Lisad

Lisa 1: Fiktiivse organisatsiooni AS Abiline kirjeldus

Fiktiivne organisatsioon AS Abiline, mille infosüsteemi näidisülesandes analüüsitakse, tegeleb remondimeeste töö koordineerimisega. Organisatsiooni peakorter asub ühes linnas, remondimehed aga elavad erinevates asulates. Kui inimesel tekib vajadus kutsuda töömees (kes aitaks teda näiteks korteriremondi, majaehituse, torustiku-, elektrisüsteemi-, kodu­tehnika- või arvutiprobleemidega), siis ta kas helistab AS Abiline kontorisse või kasutab ette­võtte veebikeskkonda.

Helistamise korral kirjeldab klient teenindajale probleemi ning kui selle lahendamine on organisatsiooni töömeeste võimuses, siis edastab klient oma andmed (nime, aadressi, tele­foninumbri). Klienditeenindaja otsib välja sobiva asula läheduses olevad töömehed ning pakub kliendile vabu aegu, mille hulgast viimane sobiva valib. Klienditeenindaja vaatab, millistel töömeestel see aeg vaba on, valib nende hulgast ühe ning kooskõlastab aja temaga (kui sellele töömehele aeg mingil põhjusel ei sobi, siis küsitakse teiste sobivate töömeeste käest, kellel see aeg graafikus vaba on). Klienditeenindaja teatab kliendile kokkuleppest töö­mehega. Kui ühelegi töömehele valitud aeg ei sobi, siis on kliendil võimalus uus aeg valida. Sellisel juhul tehakse kooskõlastusprotsess uuesti läbi. Kliendil on võimalik valida alguses ka mitu sobivat aega, et töömehe leidmine kindlam oleks.

Veebikeskkonna kaudu töömehe tellimise puhul peab klient ennast eelnevalt kasutajaks registreerima. Ta peab sisestama oma nime, elektronposti ning tavalise aadressi, soovi korral ka telefoninumbri ja valima kasutajanime ning parooli. Registreerunud klient logib sisse ning valib etteantud nimekirjast oma probleemi või sellele võimalikult lähedase kirjelduse. Selle peale kuvatakse kliendiga seotud asula läheduses olevate vastava ala töömeeste vabad ajad, mille hulgast klient saab valida ühe või mitu sobivat. Klienditeenindaja valib sobivate töö­meeste hulgast ühe ning kooskõlastab aja temaga (kui sellele töömehele aeg mingil põhjusel ei sobi, siis küsitakse teiste töömeeste käest, kellel see aeg graafikus vaba on). Kliendi-teenindaja teatab kliendile kokkuleppest töömehega (vastavalt kliendi soovile kas elektron­kirja või telefoni teel). Kui ühelegi töömehele valitud aeg ei sobi, siis teatab teenindaja sellest ning kliendil on võimalus kas veebikeskkonna kaudu või telefoni teel uus aeg valida. Sellisel juhul tehakse kooskõlastusprotsess uuesti läbi.

Töö tellimise protsessi kirjeldavat diagrammi on võimalik näha joonisel L1.1.

Joonis L1.1. Protsessidiagramm: töö tellimine

Töömees läheb kokkulepitud ajal kliendi juurde ning vaatab probleemi üle. Kui selle lahen­damine on tema võimuses, siis uurib ta lisamaterjalide vajalikkust. Kui materjale on osta vaja, siis võtab töömees kliendilt allkirja tehinguga nõusoleku märgiks ning laseb tal valida, millist tarnijat kasutatakse (organisatsioonil on olemas ka eelistatud tarnijad, keda kasuta­takse juhul, kui klient valikut teha ei oska). Töömees vastutab materjalide ostmise eest. Tasu­miseks kasutab ta organisatsiooni pangakaarti.

Kui materjale (juurde) osta pole vaja alustab töömees probleemi lahendamist. Kui vahepeal jääb materjalidest puudu, siis korratakse varustamisprotsessi. Kui töö on valmis, annab töö­mees selle üle. Klient võtab töö vastu ning allkirjastab lahendusega nõusoleku märgiks töö­käsu. Töömees koostab veebikeskkonna abil töö teostamise ning kulude kohta aruande ning saadab selle ära.

Töö teostamise protsessi kirjeldavat diagrammi on võimalik näha joonisel L1.2.

Joonis L1.2. Protsessidiagramm: töö teostamine

Raamatupidaja koostab töömehe aruande põhjal arve ning saadab selle tavalise või elektron­posti teel kliendile, kes arve tasub. Süsteemist eksporditakse andmed arveldussüsteemi, kuhu raamatupidaja ka laekumised registreerib.

Töö eest arve esitamise protsessi kirjeldavat diagrammi on võimalik näha joonisel L1.3.

Joonis L1.3. Protsessidiagramm: töö eest arve esitamine